182. 카네기 인간관계론

데일 카네기

p34.
비판이란 쓸데없는 짓이다. 왜냐하면 비판은 인간을 방어적 입장에 서게 하고 대개 그 사람으로 하여금 자신을 정당화하도록 안간힘을 쓰게 만들기 때문이다. 비판이란 위험한 것이다. 왜냐하면 그것은 인간의 소중한 자존심에 상처를 입히고, 그의 자중심에 손상을 주고 원한을 불러일으키기 때문이다.

 

<인간 관계의 3가지 기본 원칙>

1) Don't criticize, condemn or complain.

p38.
인간이란 그런 것이다. 실제로 인간의 성격이란 아무리 나쁜 짓을 하더라도 자기 자신은 제외하고 다른 모든 사람들을 비난하는 경향이 있다.

2) Give honest, sincere appreciation.

p64.
몇년 전에 집을 나간 주부들에 관해 연구한 적이 있었는데, 주부들이 집을 나가는 가장 큰 이유가 무엇이라고 생각하는가? 그것은 바로 '칭찬의 부족'이었다.

p67.
칭찬과 아첨의 차이는 무엇일까? 그것은 간단하다. 한쪽은 진지하고, 다른 한쪽은 무성의한 것이다. 한쪽은 마음속으로부터 나오는 것이고, 다른 한 쪽은 이 사이에서 새어나오는 것이다. 한쪽은 이기적이지 않고 다른 한쪽은 이기적이며, 한쪽은 환영받고 다른 한쪽은 누구에게나 비난을 받게 된다.

3) Arouse in the other person an eager want.

 

<인간 관계를 잘 맺는 6가지 방법>

1) Become genuinely interested in other people.

2) Smile

p127.
당신의 미소는 호의를 전달하는 심부름꾼이다. 또 이를 쳐다보는 이들의 인생을 빛나게 해준다.

3) Remember that a person's name is to that person the sweetest and most important sound in any language.

4) Be a good listener. Encourage others to talk about themselves.

p155.
그러므로 말주변이 있는 사람이 되기를 원한다면 우선 주의깊은 경청자가 되어야할 것이다. 자신에게 흥미를 느끼게 하려면 먼저 남에 대한 흥미를 가져야 한다. 

5) Talk in terms of the other person's interest.

6) Make the other person feel important and do it sincerely.

 

<상대방을 설득하는 12가지 방법>

1) The only way to get the best of an argument is to avoid it.

p194.
문제를 철저하게 생각할 수 있는 시간을 갖기 위해 당신의 행동을 뒤로 미뤄라.

2) Show respect for the other person's opinions. Never say, "You're wrong".

3) If you are wrong, admit it quickly and emphatically.

4) Begin in a friendly way.

5) Get the other person saying "yes, yes' immediately.

6) Let the other peron do a great deal of the talking.

p244.
상대를 설득하려고 자기만 수다스럽게 떠드는 사람이 많다. 상대방으로 하여금 이야기하게 만들어라. 그들의 일이나 문제점에 대해서는 그들이 더 많이 안다. 그러니 질문을 하라. 그들에게 몇 마디라도 말하도록 하라.

7) Let the other person feel that the idea is his or hers.

8) Try honestly to see things from the other person's point of view.

9) Be sympathetic with the other person's ideas and desires.

10) Appeal to the nobler motives.

11) Dramatize your ideas.

12) Throw down a challenge.

p293.
일이 신나고 재미있으면 그 일에 대해 기대가 되고 더 잘해 보려는 동기도 생기게 된다. 성공한 사람들이 모두 좋아하는 것이 있다면 그것은 일 자체이며 자기 표현의 기회이다.

 

<리더가 되는 9가지 방법>

1) Begin with praise and honest appreciation.

p305.
칭찬으로 시작하는 것은 마취제를 써서 마취를 한 후 일을 시작하는 치과의사와 같다. 환자는 이를 뽑히지만 마취제가 아픔을 억제해주고 있는 것이다. 지도자는 그런 방법으로 사람을 다뤄야 한다.

2) Call attention to people's mistakes indirectly.

3) Talk about your mistakes before criticizing the other person.

4) Ask questions instead of giving direct orders.

5) Let the other person save face.

6) Praise the slightest improvement and praise every improvement. Be hearty in your approbation and lavish in your praise.

7) Give the other person a fine reputation to live up to.

8) Use encouragement. Make the fault seem easy to correct.

9) Make the other person happy about doing the thing you suggest.

p356.
자신이 제의하는 일을 함으로써 그 사람에게 어떤 이익이 돌아가는가를 생각하라. 그러한 이익을 다른 사람의 소망과 일치시키도록 하라.

 

(★★★)
이 책은 지금까지 세번 정도 읽은 듯 하다. 읽으면서도 고개를 끄덕이지만, 결국에는 제자리인 나는 고집불통인 것일까? 실천의 어려움이 더 많다. 앞으로 더 경청하는 자세가 되어야 할 것 같다. 나도 꼰대가 되어가는 것 같으니까.